Our School 家长端收不到通知的排查步骤
排查总览
收不到通知通常是以下几类原因，按出现概率从高到低排列：
| 优先级 | 原因 | 概率 | 解决难度 |
|---|---|---|---|
| 1 | 手机系统通知权限被关 | 高 | 低 |
| 2 | APP 内消息通知开关被关 | 高 | 低 |
| 3 | 开启了免打扰时段 | 中 | 低 |
| 4 | 网络问题 | 中 | 低 |
| 5 | 学校侧未发送成功 | 低 | 需联系 |
| 6 | 账号状态异常 | 低 | 需联系 |
步骤一：检查手机系统通知权限
Android
- 打开手机"设置" → "应用管理"或"应用列表"
- 找到 Our School 家长应用，点击进入
- 确认"通知"开关为打开状态
- 如允许，确认"允许浮窗""允许后台运行"等子项也开启
iOS
- 打开手机"设置" → "通知"
- 找到 Our School 家长应用
- 确认"允许通知"开关为打开状态
- 按需选择通知样式（横幅 / 提醒）
步骤二：检查 APP 内开关
家长端 → "我" → "设置" → "消息通知" → 检查：
- "接收系统通知"是否开启
- "学校公告""班级通知""系统通知"分类开关是否打开
- "免打扰时段"是否覆盖了当前时间
步骤三：网络检查
- 切换 Wi-Fi 和 4G/5G 看看是否正常
- 确认其他 APP 推送是否正常（排除手机整体问题）
- 完全关闭 Our School 后重新打开，下拉刷新消息中心
步骤四：确认账号状态
- 检查是否还在孩子关联有效期内（某些学校转学后自动解除关联）
- 退出登录后重新登录一次
- 尝试用另一个手机登录同一账号，看是否能收到通知（排除设备问题）
步骤五：联系学校侧
如以上都排查过仍无法解决：
- 告诉班主任"没收到某条通知"，请班主任确认通知是否确实发了、发给了哪些家长
- 如果只有自己没收到而其他家长都有，可能是账号数据异常，班主任可通过基座后台查看家长账号状态并触发重发
- 如果大家都没收到，说明学校侧发送有问题，需要联系学校管理员排查
临时解决方案
紧急情况下可：
- 让班主任通过班级群或私信补发
- 登录 PC 网页端查看是否正常（排除手机端特定问题）
- 联系同班级其他家长确认通知内容