Our School 登录密码问题与账号找回方法
常见登录失败场景
| 症状 | 原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| "密码错误"反复提示 | 密码真的输错了 | 用"忘记密码"重置 |
| 登录提示"账号已锁定" | 连续输错密码超过次数 | 等 30 分钟后重试，或重置密码 |
| 收不到短信验证码 | 手机号不可用或短信被拦截 | 换手机号找回或联系班主任 |
| 换了手机后登不上 | 登录设备数量超限制 | 在旧设备上退出登录，或用验证码强制登录 |
| 能登录但看不到孩子数据 | 关联已失效 | 重新关联孩子 |
一、忘记密码
最常见的登录问题，解决步骤：
- 打开登录页面 → 点击"忘记密码"
- 输入注册手机号 → 点击"获取验证码"
- 输入收到的 6 位验证码
- 设置新密码（建议 8 位以上、字母数字混合）
- 用新密码登录
收不到验证码怎么办
按以下顺序排查：
- 检查手机是否正常、是否欠费停机
- 检查短信是否被标记为垃圾短信（移动/联通/电信都可能误拦截）
- 尝试"重新发送"按钮，或切换网络（Wi-Fi → 4G）
- 用手机设置中"清除短信缓存"后重试
- 仍不行 → 用语音验证码（如提供）或联系班主任
二、手机号已更换
这是最棘手的情况——登录用的手机号已换，无法接收验证码：
方案 A：用新手机号注册新账号
- 用新手机号注册新账号
- 联系班主任把孩子重新关联到新账号
- 旧账号数据自动失效（成长相册需提前备份）
方案 B：通过班主任协助改绑
- 告诉班主任旧手机号已换
- 班主任在基座后台发起"家长手机号变更"流程
- 系统向新旧手机号各发一条确认短信
- 两个短信都确认后，绑定更换成功
方案 B 可保留原账号数据（推荐），但需要班主任配合操作。
三、账号被锁定
系统检测到连续多次密码错误后会临时锁定账号：
- 锁定时长默认 30 分钟
- 期间任何登录尝试都会失败
- 30 分钟后自动解锁
- 如急需登录，可通过"忘记密码"重置（重置后锁定自动解除）
四、强制登出其他设备
登录时系统提示"账号已在其他设备登录"：
- 这是 Our School 的安全机制，防止账号被盗
- 选择"强制登录"会登出其他所有设备
- 登录成功后建议检查"账号安全 → 登录设备管理"，踢掉陌生设备
五、登录成功但数据异常
- 能登录但看不到孩子数据：孩子关联可能已失效，检查"我 → 孩子列表"是否还有孩子
- 消息一直加载不出来：网络问题，下拉刷新或切换网络
- 部分功能灰掉：学校侧可能没开通，检查"服务中心"