Our School 关联孩子失败的常见原因与解决方法
关联失败的常见报错与原因
| 报错提示 | 可能原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| "未找到匹配的学生信息" | 孩子未在班级名册中 | 联系班主任确认是否已录入 |
| "二维码已过期" | 扫码二维码超过有效期 | 让班主任重新生成 |
| "班级不存在" | 学校基座中该班级已删除或改名 | 联系班主任确认当前班级结构 |
| "已存在关联" | 手机号已关联过其他孩子 | 检查是否输错手机号，或联系班主任解绑 |
| "网络错误" | 网络不稳定 | 切换网络重试 |
按场景排查
场景一：班主任给的手机号/二维码验证失败
最常见原因，通常有两种情况：
- 孩子还没录入班级名册：请班主任在基座后台确认孩子是否已添加到正确班级
- 班主任手机号有误：让班主任确认自己在基座后台登记的手机号是多少（班主任可能换过号但没更新）
场景二：扫二维码失败
- 二维码过期：班级二维码默认有效期约 5 分钟，过期后班主任需重新生成
- 扫描角度：确保光线充足、二维码完整入框
- 网络问题：扫码需要联网匹配数据，信号差时容易超时
场景三：手动输入学号匹配不到
- 学号有误：确认是学校登记的学号，而非全国学籍号或临时编号
- 同名混淆：如班级有同名学生，系统可能要求提供额外信息辅助匹配
- 已转学/分班：孩子已不在原班级，需要用新班级的关联方式
场景四：显示"已存在关联"
- 该手机号已在另一个账号下关联了孩子，一个手机号同一时刻只能关联一个 Our School 家长账号
- 可能是旧账号没退出，或有家庭成员用了同一个手机号
- 解决：登录旧账号解绑，或换一个手机号注册
联系班主任协助
如以上排查都不行，让班主任在基座后台做以下操作：
- 在班级名册中确认孩子确实存在
- 确认基座系统状态正常
- 手动为该家长生成一个"一对一关联码"
- 家长用关联码跳过手机号/二维码环节直接绑定
注意事项
- 关联操作必须在班级名册中已有孩子记录后才能进行，家长无法自行"创建"孩子信息
- 转学或分班后，旧关联自动失效，需要用新班级的关联方式重新绑定
- 多孩家庭的第二个孩子关联失败通常是因为班主任没把该孩子加入班级名册